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2019年汽车类投诉位居商品类榜首二三里帮你维权

发布日期:2021-09-13 07:17浏览次数:

  对于买到问题车或售后难的消费者来说,维权难一直是个普遍问题,每年关于汽车维权事件也是层出不穷。据中消协发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名,总量达到34335件,占比消费者总投诉的42%,同比2018年增长25.1%。

  今天我们来回顾下二三里资讯在2019年报道过的消费者在汽车行业维权难的一些案例,希望对您有所启示或帮助。↓↓↓

  事件回放:辽宁朝阳一位奔驰车主,在京沈高速往来较多,经常会使用车辆“定速巡航”这个功能。有一次在正常行驶过程中,该辆奔驰定速巡航忽然失灵,车辆突然由超过100千米/小时降到4~5千米/小时,踏板也不起作用。

  车主找到购车的朝阳四隆之星销售处进行维修,维修后问题没有得到彻底解决,定速巡航失灵又有出现。后该车又因无法加速等问题,共进行了三次维修。

  因为生命安全得不到保障,该车又在三包期内,车主向四隆之星售车处提出换车要求。但是车商朝阳四隆之星方面对“三包”却有不同解读,不同意换车要求,双方没有达成一致。

  维权之路:无奈之下车主将此事投诉到消费者协会。该公司祁姓经理对家用汽车三包规定中三包有效期和包修期两个条款进行不同解读,认为该车不适用换车条件。

  朝阳市消协吴秘书长立刻提出不同意见,并现场拿出汽车三包有关规定一字一句进行讲解,认为该车事实和三包退车规定时间吻合。三包规定的“因严重安全性能故障进行了2次维修,严重安全性能故障仍未排除”的条款规定,符合对该车进行更换。

  双方交换意见多时,最终车商也没有同意换车,只是答应提供更多的解决方案并积极与车主沟通,并抓紧上报上级部门。

  消费警示:当汽车出现故障后注意留存相关证据,在必要时拍照录像,对4S处理结果不满意时可向工商或消协反映,以此保证在维权中占据主动。

  事件回放:高高兴兴买车,结果钱交完了却迟迟无法提车,你说郁闷不郁闷?2019年3月,在沈阳市金山路一家(辽宁京源鸿业汽车销售服务有限责任公司)内,经常有“被骗”的车主赶去维权,然而在4S店内已经看不到销售人员了。

  维权之路:3月21日,二三里致电北京现代客服,工作人员表示:该家4S店确实是北京现代管辖内的店,但目前显示该4S店售前是存在问题的,所以不建议顾客前去购买,售后显示为正常,也就是说可以正常去维修和保养。对该家4S店的授权问题,工作人员表示,该家4S店是有授权的,尚未停止。

  消费警示:在计划购买车辆之前,可以对有意向前去购车的4S店在网上进行搜素,看是否有法律纠纷,在去店面看车时也要注意经销商手续是否齐全。

  事件回放:2018年6月份刘先生在商州区杨峪河镇吉利轿车4S店花费近7万元购买了一辆吉利远景轿车。2019年8月6日,刘先生驾驶车辆行驶至商洛市区构峪桥附近与一辆电动车发生剐蹭,致车辆前部右侧出现刮痕。处理完这起小剐蹭事故后,刘先生仔细查看发现,刮痕处有很厚的腻子。请教专业人士后他得知,这辆车确实曾维修过,刘先生怀疑自己买了返修车!

  事后,刘先生找到杨峪河镇吉利轿车4S店吉利售后,双方均表示,车辆出厂时肯定无质量问题,可能系刘先生将车辆借给他人肇事后修理过所致,他们不可能给予处理。

  维权之路:此事经二三里资讯报道后,杨峪河镇吉利轿车4S店售后经理高先生称,他们已接到厂家的反馈意见,会尽快与刘先生沟通处理好此事。

  2019年8月8日下午,杨峪河镇吉利轿车4S店售后经理高先生称,受吉利厂家委托向记者电话回复:为了给客户解决问题,已免费为刘先生更换了前保险杠,对后保险杠也进行了检查。至于保险杠为什么会出现厚厚的腻子?对方没有进一步解释。

  消费警示:在提取新车时,要仔细查看外观、内饰、发动机舱等车辆状况,并保存车辆的相关检测报告。

  事件回放:家住宝鸡市麟游县的李先生2019年5月17日在宝鸡金圆通汽车销售服务有限公司花了7万元购买了一辆昌河铃木轿车。

  然而,当他开了几天之后突然发现,本该贴于驾驶室下方的铭牌却不翼而飞。而当电话和销售顾问联系后对方先后给出了三种解释。

  “他先说是车管所撕去了,后来又说银行拿走了,最后还说是厂家带走了。”李先生说,直到5月26日,他将车开车4S店在其他车上才发现,同款车的铭牌都在而且出厂日期都是2018年4月。这时,销售顾问才承认,卖给李先生的是一辆库存车。

  根据李先生出示的一份他和宝鸡金圆通4S店的协议显示:4S店承认车辆为2018年生产车辆并赔偿了4000元。协议签订后,4S店也对他进行了赔偿。然而,车开了10多天,就出现了安全气囊灯长亮、车窗玻璃无法升降等多种故障。

  维权之路:13日,记者与宝鸡金圆通汽车销售服务有限公司一位蔡姓负责人取得了联系,他说,对于李先生反映买到库存车的问题他们认可,但已经协商解决。目前就李先生提出退车的问题,根据汽车三包政策相关规定并未达到退车标准,因此不予退货。

  消费警示:提取新车时要仔细查看车辆铭牌、出厂日期、轮胎出厂日期等,并保存好车辆交付时的报告及合同。

  事件回放:2019年9月9日,沈阳市民马女士到沈河区东陵路上的买车,可是车还没有开走,她就发现这车存在一些瑕疵,看起来不像是新车,当她提出要求换一辆时,却出现了问题。

  据马女士介绍,除了底盘生锈外,该车的四个车轮生产日期也不同,前车轮叶子板上还有重新喷漆的痕迹,车的大灯还渗进去了水汽。

  马女士当时就提出要求换车或者退款。但4S店工作人员称,马女士指出的问题,并不算什么问题,属于是正常现象,而且库里只有这一辆2019款的xc60车,要调换也无法实现。

  马女士当即报警,警方前来了解情况后,建议马女士通过消协途径解决。马女士又与4S店工作人员理论一番后,由于孩子哭闹,马女士只好先回了家,车就留在了4S店。

  维权之路:还没卖出的新车,怎么会出现这些问题呢?就算是滞销的沉积车辆,也不至于底盘都生锈吧?针对这些问题,9月11日下午,二三里资讯联系到该4S店销售人员,对方表示此事已经上报给领导,其他方面并不知情。

  9月12日上午,二三里资讯接到马女士反馈称,经过消协调解,目前4S店已同意替她处理瑕疵,并给予一定赔偿。虽然4S店并没有满足马女士最开始提出的退款或者换车的要求,但马女士表示对4S店目前的处理方式基本满意,将不再根究车辆瑕疵的原因。

  消费警示:在提取新车时一定要对车辆外观、内饰等进行全面检查,并对车内全部中控设备以及电子设备全部尝试一次,看看有没有问题,在店外发现问题的,最好拍照录像保存证据。

  事件回放:2019年9月,马女士在长春宏明店,花了24万多元购买了一辆凯迪拉克XT4全新SUV,可是新车行驶不到3000公里就出现了漏油的情况,维修之后,车又出现无缘无故响警报等问题。对于车辆出现的漏油问题,马女士希望得到赔偿,但经销商表示只能维修。

  维权之路:11月27日,凯迪拉克新车漏油的车主马女士告诉二三里资讯,长春宏明一位售后经理告诉她,对于这事,厂家给出的处理结果是动力总成延保一年,价值一万块左右。

  马女士表示不能接受这个处理结果,对方表示那只能再继续拨打400客服电话和联系。目前此事已经反映给市场监督管理部门,说明情况后,工作人员表示7个工作日内会有负责这件事的人员跟马女士联系。

  消费警示:新车出现质量问题进店报修时,要保存好相关维修单据以及检测报告。单据上需注明进厂日期,报修故障明细以及检测维修结果,并有车主签字以及经销商盖章确认。在维权时可做为有利证据。

  事件回放:2019年2月25日,西安投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同;3月27日,提车后因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。此后,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机,该女子无奈,到店里维权。

  2019年4月9日,投诉人到“利之星”4s店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议;4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发关注;4月13日,梅赛德斯-奔驰官方发布声明表示,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户直接沟通;4月16日,西安市场监管部门成立专案组调查,同时税务机关已进入现场,对所有收据进行核实。

  5月27日,高新区市场监管部门通报有关涉嫌违法案件调查处理结果:西安利之星汽车有限公司存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计一百万元罚款。

  消费警示:对于强制收费和强制消费等问题,要敢于说不。此外,车辆合格证、三包服务卡等重要凭证要妥善保存。在维权时要注意通过录音、录像、拍照等方式收集相关证据,保存好各种票据等凭证。

  尽管消费者千防万防,在买车问题上,也会有各种情况发生。所以当您在维权方面遇到障碍的时候,您可以将消费过程中的“糟心”事告诉我们,您来爆料,我们帮您维权。

  爆料方式:1、下载“二三里”客户端,注册成功后,搜索线汽车维权线索征集#,发布爆料内容即可。

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